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    據SFDA網站訊 2012年以來，根據國家食品藥品監督管理局《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》，山東省各市、縣統一開通了食品藥品監督管理部門投訴舉報電話“12331”，建立起一體化的投訴舉報網絡信息管理系統。
    山東省食品藥品監督管理局對“12331”食品藥品投訴舉報電話系統建設工作高度重視，提出了“堅持高起點建設，積極創建食品藥品投訴舉報文明窗口”的總體要求，制定了《山東省食品藥品監管部門投訴舉報電話“12331”開通及系統建設方案》，印發了《關于開通“12331”投訴舉報電話的通知》等文件，確立了“同步建設、分級負責、統一開通”的工作目標，積極部署各市做好“12331”食品藥品投訴舉報電話系統建設，并赴市地調研情況，督導建設進程。各市在山東省局的統一領導下，積極協調爭取了工作場所與呼叫平臺設備，完成了“12331”電話號碼的申請備案，通過招聘或調配的方式，設立了專職投訴舉報接線員，統一接受了省局組織的崗前操作培訓。經過全省上下的協同努力，至2012年6月1日，山東省局及全省17個市局、131個縣級局的“12331”食品藥品投訴舉報電話系統平臺已基本建立并開通運行。各地均在第一時間通過官方網站和當地主流媒體向社會公布了“12331”熱線電話號碼。
    山東省實現了省、市、縣三級全面開通并統一聯網，且能接收多渠道、多形式投訴舉報。采用網絡一體化管理與分類分級受理模式，注重受理重心下移。可以利用網絡平臺對投訴舉報案件進行統一登記、智能分流(交辦、轉辦)、分級受理、快速查詢以及實時跟蹤、督辦與反饋，還可以對投訴舉報者進行滿意度調查、對案情案源信息進行動態分析等，極大地拓展了投訴舉報受理工作職能，提高了工作效力。據統計,，在開通后一個月內，全省12331食品藥品投訴舉報系統共接聽各類群眾投訴舉報電話千余起，均按照相關辦理程序進行了辦理，受到了群眾的良好評價。
    副省長王隨蓮在聽取山東省局匯報后，對12331食品藥品投訴舉報電話平臺建設工作給予高度評價，并指出，食品藥品監管工作職責重大，與百姓生活息息相關，重視12331食品藥品投訴舉報工作就是重視民生的表現，一定要把12331食品藥品投訴舉報工作做好，把人民群眾反映強烈的問題解決好。希望12331食品藥品投訴舉報電話成為服務社會，打擊食品藥品制假售假違法行為的重要平臺，成為食品藥品監管部門聯系群眾的重要窗口。