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燕趙都市報訊（記者閆漪）記者獲悉，2018年以來，唐山市食藥監局堅決查處群眾身邊的食品藥品違法行為，今年1至11月，唐山市食藥監局共受理各類群眾投訴舉報3177件，較2017年同比增長13.1%，其中食品投訴舉報占比85%，保健食品投訴舉報占比3.2%，藥品投訴舉報占比7.1%，化妝品投訴舉報占比1.6%，醫療器械投訴舉報占比1.5%，其他占1.6%；共兌現舉報人獎勵35件，獎勵金額2.79萬元。

　　記者了解到，在落實《河北省食藥投訴舉報管理辦法》的同時，唐山市食品藥品監督管理局出臺了《投訴舉報中心工作制度》等7項工作制度，進一步規范投訴舉報工作流程，明確投訴工作職責。依托12331食品藥品投訴舉報平臺系統進行投訴舉報的交辦和反饋，實現了網絡辦公，做到每起投訴舉報可查可追溯。

　　為便于群眾投訴舉報，唐山市食品藥品監督管理局建立起電話、信件、走訪、網絡郵箱4種渠道，安排專人進行值守，及時受理群眾反映的食藥安全問題。在受理每件投訴舉報過程中，由專職人員詳細記錄違法生產經營單位的信息和違法行為，認真傾聽群眾的訴求，為群眾解疑答惑。

　　此外，唐山市食品藥品監督管理局建立投訴舉報周分析機制，專人對受理的違法線索進行全面梳理，分環節、品種進行統計，利用數據分析，發現群眾反映的熱點性、苗頭性問題，找出投訴舉報發生的特點與規律，形成分析報告，用于指導日常監管工作。據統計，今年以來共形成分析報告47期。

　　唐山市食品藥品監督管理局提醒，若遇食藥安全問題，可撥打食品藥品投訴舉報電話12331，也可通過網絡郵箱（mailto:tsspyptsjbzx@163.com）等方式向唐山市食品藥品監督管理局投訴舉報中心進行投訴舉報。

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